上两周主要是在忙社群管理的事情,就整理一下写出来吧。

不同的社群有自己的定位,因此也需要不同方式的管理方法,比较热门的有微博、抖音、B站、小红书、、Q群等。

如果要把每一个热门平台的管理方式都详细写下来的话就太长了小红书运营的主要工作内容,而且有很多细节的点小红书运营的主要工作内容,所以这一篇主要是讲一讲通用的注意内容和Q群的详细内容(因为Q群管理基本都是我负责的)。

基本流程:

1.了解这个平台的规则,包括平台的运作方式,各种功能,用户的画像,内容的风格等等。【要想管理好社群就得自己用熟悉这个平台】

2.每天关注一下平台上的热门内容/事件等等。【因为游戏圈的年龄层其实是偏年轻化的,所以了解热门内容有助于了解用户最近都在关注些什么】

3.处理平台上的信息,包括评论、私信等等。【这个地方其实是最重要的,也是最核心的内容】

4.将重要的内容存储整理。【例如竞品游戏的更新信息,玩家反馈的建议等】

(非日常)5.发布新内容,并做好维护。

然后讲讲Q群,因为Q群实际上是一个特殊的社群,里面的用户都是由其它平台的用户跳转来的,因此基本上都属于是“核心用户”群体,所以Q群是一个非常重要的社群,这里讲一下如何管理。

1.Q群的基础设置,包括头像、群简介、规模、分类等各种具体设置。【例如群文件的上传权限这类很不起眼但是很有用的功能】

2.群公告的设置,主要是用于新入群的成员了解群规,以及发布重要通知。【非常重要,因此每次发布群公告的文案都需要慎重,不是重要的内容不要频繁发布,会引起反感】

3.群管理员的设置,如果官方有时间和人员富余,可以有专门的客服团队来管理,便于记录信息。也可以招募群里活跃的玩家来辅助管理。【管理员有自愿/付费的模式,这里自行决定】

4.日常群的管理:例如询问游戏相关信息等内容尽量做到即时回复;违规内容及时撤回、禁言与清退;活跃群氛围,不要“死”群;重要消息及时通知;相关建议和意见及时记录等。

5.可不定时举办群活动,例如抽奖、答题等,活跃群用户,避免沉寂。

管理社群是一个要有耐心和细致的工作,毕竟面对的都是直接可交流的玩家群体,一旦出现公关失误很有可能暴雷,因此平常的言行都要谨慎,不要发表一些模棱两可、未确定的内容【这里要明确自己是官方的身份,一切不利于官方的言行都是禁止的】。部分高频的回答可以制作相关话术,减少工作量。

在官方与玩家间搭建一个稳定的桥梁,大概就是社群运营最重要的工作内容吧。